客戶案例研究 : 台灣中部百貨公司
產業 : 綜合商品零售業
本案例客戶為中部某大型百貨公司，作為複合式商業場域，其日常營運需仰賴多元設備系統與大量人員角色。當現場發生異常事件或需進行即時通報時，警報系統如何迅速且精準地將關鍵訊息傳達至正確人員，已成為確保營運安全與應變效率的關鍵要素。
近年來，百貨商場曾陸續發生氣體外洩、火災等突發事件，使客戶更加重視警報系統是否能在異常發生當下即時精準地進行通報，並期望能依不同情境，將相應指示分別傳達給對應人員，例如：
指派維修人員即刻前往異常發生地點進行處理
通知各樓層樓管與櫃檯人員啟動緊急疏散作業流程（SOP）
安排專責人員即時聯繫消防隊或警察單位
為提升整體警報通報效率並降低人工作業負擔，該百貨期望建置一套可依人員層級與群組進行彈性設定的智慧警報系統，作為推動場域智慧化與安全管理升級的重要基礎。於是，我們導入了 MGS（Message Gateway System）訊息通知中心，藉由多訊息收發管道與彈性訊息設定機制，以及客製化人資系統串接，解決該百貨的智慧化管理需求。
圖片來源: 科勝科技股份有限公司、NotebookLM
🔹 導入 MGS 作為警報系統高效穩定的訊息發送核心
為該公司導入 MGS，將警報系統串接至 Microsoft teams 作為其訊息收發管道，可因應百貨場域中高頻率、多群組的警報發送需求，確保在關鍵時刻訊息即時送達，並保留後續功能擴充彈性。
🔹 人資系統自動同步，名單維護全面自動化
MGS 與人資系統資料庫整合，自動同步人員與群組資料，即時反映最新人事狀態，讓管理者無須手動調整名單，也能確保通知對象始終正確。
🔹 分層與群組式通知，貼近實際營運流程
警報系統支援依人員層級與角色進行通知設定，警報可依事件嚴重程度逐層發送，讓資訊精準送達，避免不必要的干擾，提升現場應變效率。
導入 MGS 後，該百貨成功建立一套穩定且具彈性的訊息管理機制及快速精準的警報系統，帶來以下成果：
💡 警報系統通知流程標準化、自動化
💡 降低人工名單維護與人為錯誤風險
💡 提升跨部門應變效率與資訊透明度
透過 MGS 多管道通知警報以及與人資系統客製化整合，將原有的通知系統升級為智慧警報系統，該百貨不僅解決現階段的警報與通報需求，並保留整合異質系統（如 Web API）的介面，為未來智慧建築、設備監控與跨系統整合預留發展空間，持續提升整體營運韌性與安全管理水準。
以上客戶案例為聖煒豐科技股份有限公司提供，科勝科技整理製作。若是有轉載需求歡迎至下方留言！