客戶案例研究 : 台灣離島自來水廠
產業 : 基礎設施
島嶼用水的挑戰與契機
在這片四面環海的島嶼上，水資源如同生命之源，每一滴都彌足珍貴。隨著氣候變遷加劇，及居民用水需求持續攀升，島內自來水廠面臨嚴峻挑戰：老舊的監控系統如同疲憊的守門人，不堪重負，設備陳舊、零件難覓，維護人員常感手足無措。
更令人擔憂的是，分散的監控系統因幅員遼闊形成多個「資訊孤島」，無法即時整合全島水資源數據。現有系統缺乏即時可視化功能，難以迅速掌握供水狀況；擴展性不足，無法應對日益成長的需求；脆弱的系統架構更隱藏著營運中斷的風險。每一項缺陷，都直接威脅著島民的日常生活。總是在接獲居民抱怨沒水才能「頭痛醫頭，腳痛醫腳」，無法盡早得知異常進而提前預防。
在這關鍵時刻，「智水」專案應運而生，為島嶼水資源管理揭開智慧革命的序幕。
突破資訊孤島，建構統一全島供配水監控系統
「智水」專案的願景明確 ：透過先進技術打破資訊孤島，建立統一高效的供水監控系統。這不僅要簡化現場人員的維護工作，更要實現一個宏大目標 : 將分散在各角落的監控系統整合為一體，讓水廠能全方位、即時地守護島嶼的每一滴珍貴水資源。
漢錦電子自動化系統公司 (科勝科技長期合作之 SI，亦為 AVEVA RSI) 選擇了全球領先的 AVEVA System Platform 作為核心解決方案。這套監控系統以其卓越的開放性架構、不被設備品牌所綁架的優勢，成功連接了島內眾多不同廠牌的可程式控制器 (PLC) 及設備。
針對不常見的特殊設備通訊協定，如空調機、加藥機，或是使用傳統 Serial 方式進行傳輸的水質儀器，工程師則利用智慧閘道器的通訊協定轉換功能，將難解之通訊協定整合成常見之 Modbus TCP 通訊，藉以解決複雜的通訊難題。
針對「缺乏即時可視化」的痛點，建置完成後的 AVEVA InTouch HMI 則提供革命性的改變。操作人員面前不再是晦澀難懂的數據，而是直觀清晰的圖控介面，水位、水質、設備運轉等關鍵指標一目了然。這就像從黑白電視躍升至 4K 螢幕，讓管理人員能夠「看見」水資源的流動。
圖片來源 : 漢錦電子自動化系統股份有限公司 - 2023 智慧城市展展出畫面示意
供配水監控外更要達到報表自動化
另外，水廠人員經常需要收集各種數據產出日報表或月報表，以提供給需要的相關單位進行檢視，並且需要將每日水庫儲水庫容狀況回報至上級單位進行彙總。團隊便以報表整合平台建立了報表系統，依照需求客製出所需要的報表格式，並且按照所設定之公式自動計算各個數據，節省水廠人員在製作報表時所花費的時間成本、以及避免了數據在整理過程中誤植的狀況。
系統中更包含了排程功能，當到達所設定的排程時間時，系統將自動產出報表並以 Mail 發送給相關之負責人員。滿足了需在每日固定時間擷取報表資訊，並傳輸數據至上級單位整合的需求。
建置後的新監控系統如同一座智慧橋樑，將原本分散的資訊匯聚一處，實現真正的整合管理。
智慧化監控系統的技術創新
面對「系統擴展性不足」的挑戰，AVEVA 的彈性架構提供了完美解答。新監控系統不僅能無縫整合現有設施，更為未來新增設備預留了接口。配合內建的備援機制及硬體的實體備援，確保系統穩定不中斷，為島嶼供水監控系統的長期發展奠定堅實基礎。
為降低「營運風險」，新監控系統的警報通知功能進行了全面升級，創新地加入 LINE 及 Discord 群組警報功能。當任何站點出現異常時自動發送通知給相關負責人員，相關人員能在 30 秒內收到通知，比舊系統縮短了約 85% 的反應時間。若在指定時間內未能處理異常，系統將發送第二次通知，並同時通知更高層級的負責人，藉以建立第二道防線。
同時，AVEVA Historian 工業資料庫系統的分析 (Trend Chart) 功能，能夠預測設備潛在故障，將問題解決在萌芽階段，大幅降低供水中斷的風險。
無縫轉換：確保監控系統平穩升級，同時加固資安防護
漢錦團隊憑藉在捷運、機場、電力、資通訊等大型監控系統的建置經驗，深知島嶼環境的特殊性，制定了周密的實施計畫。
團隊首先地毯式勘查各監控站，針對不同站點的特性，設計了差異化的升級方案，既確保效能又節約成本。針對島嶼氣候多有大風雨及密集雷擊，工程師更在監控盤內安裝訊號及電源避雷器，降低因天候造成之故障。
值得一提的是「新舊盤並行」的創新施工概念。在主要供配水監控站，工程師別具巧思地安裝了一對二隔離端子台，建立了系統切換的「生命保險開關」。這意味著即使在系統測試或出現故障時，只需簡單切換，就能立即恢復供水，將風險降至最低
為確保資訊安全，在水廠及漢錦團隊的努力下導入了 ISMS (資安管理系統) 政策，並邀請專業資安顧問加入。運用其在工控系統安全領域的專長，為核心監控系統建立了三層防護機制，增加了防火牆配置並配置不斷電系統、門禁系統、空調自動化、GPS 校時等，實施嚴格的存取控制策略，確保機房免受外部威脅。
中央監控中心：綜合管理的智慧樞紐
在總監控中心，原先採用的 AVEVA System Platform 2014 R2 版本監控軟體平台，配合伺服器更新同步升級至最新版本，全面提升系統效能與資訊安全性。操作人員現可透過升級後的監控系統圖控軟體 (AVEVA InTouch Unlimited) 監視供配水網架構，清晰掌握各地區蓄水量、水質數據及電動設備運轉狀態，實現了對島嶼水資源的全方位、智慧化管理。
曾經分散的各區供水監控系統，如今已整併至中央監控系統，形成統一高效的管理網路。操作界面也根據各分區主管和使用者的習慣重新設計，變得更加直觀友善，讓控制中心的工作人員能夠一目了然地掌握全島水資源狀況。
前沿技術：無線通訊與移動應用的創新突破
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過去，偏遠站點因缺乏市電和通訊設施，常常成為監控的盲點。一旦發生供水壓力異常，可能導致局部供水不穩，維護人員需要長途跋涉到現場才能發現問題。現在，透過 NBIoT 無線通訊技術結合太陽能供電系統，即使是最偏遠的閥門站也能即時回傳數據。這項技術將數據回傳頻率提升了 5 倍，使得監控覆蓋率達到了前所未有的 98% 以上。同時分散在各區域的水庫、水塔等重要水源的監測數據也被納入供水監控系統，構建出全面而精準的水資源統計資訊，實現了真正的大數據監控。
圖片來源 : 漢錦電子自動化系統股份有限公司 - 2023 智慧城市展展出畫面示意
現代人的生活離不開智慧型手機，「智水」專案緊跟時代潮流，客製化開發專屬的供水監控系統APP。透過這款應用程式，水廠人員可以隨時隨地監控全區供配水情況，包括水位數據、水質資訊、出水流量及馬達運轉狀態等關鍵指標。該 APP 更加入了主要淨水廠的原水、淨水、清水、受水儀表即時數據。
過去，值班人員必須守在控制室，才能掌握供水狀況。現在，借助行動監控系統，他們可以隨時隨地監控全區狀況。當供水水質波動時，維護人員不必趕回辦公室，只需打開手機，就能立即查看詳細參數，並即時與總控制中心討論處理策略，將處理時間從平均 40 分鐘縮短至 15 分鐘以內，大幅提升了管理效率。
圖片來源 : 漢錦電子自動化系統股份有限公司 - 2023 智慧城市展展出畫面示意
顯著成效：數據驅動的管理革新
經過這幾年的努力，「智水」專案圓滿完成，為島嶼帶來了顯著的改變：
監控系統穩定性大幅提升，監控設備故障率降低約 75%，維護成本節省近 30%。過去困擾技術人員的備品短缺問題，隨著標準化設備的導入而迎刃而解。
警報效率顯著提升，新的即時通知機制使關鍵警報響應時間從原來的 3-5 分鐘縮短至 30 秒內。在一次暴雨導致的水質異常事件中，監控系統即時發出警報，維護人員迅速調整處理參數，避免了可能的供水中斷，保障了全島居民的用水安全。
數據整合帶來的價值更不可估量，各項原水的關鍵數據被納入統一監控平台，使水資源調配決策更加精準。運用歷史數據分析，管理人員能夠預測用水高峰，提前調整處理策略。
最令人欣慰的是，監控系統的操作體驗得到了第一線員工的一致好評。直觀的圖控介面減少了培訓時間，新進人員只需約 5 天就能掌握基本操作，比舊系統縮短了約 60% 的學習曲線。
圖片來源 : 漢錦電子自動化系統股份有限公司 - 2023 智慧城市展展出畫面示意
智慧未來：供水監控系統的新篇章
「智水」專案不僅是一次技術升級，更開啟了島嶼水資源管理的新篇章。AVEVA 強大的擴展性為未來發展奠定了基礎，逐步實現全島水資源的智慧化管理。
這個成功案例證明了，即使在資源有限、環境特殊的離島，也能透過適當的技術手段和專業團隊的協作，實現水資源管理的現代化轉型。從分散的監控系統到統一的智慧平台，從被動的故障應對到主動的預測維護，每一步轉變都讓島嶼的水資源管理更加高效、可靠。
在螢幕上不斷跳動的數據背後，是自來水廠團隊的心血與汗水，是對這片土地的深切關懷，更是對居民生活品質的執著追求。每一次按鍵的輕觸，每一個數據的變化，都在默默守護著島嶼的每一滴珍貴水源，滋養著這座海島上的每一個生命。
核心技術概覽：
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